Все аккаунты

Кто твои клиенты ?

И действительно, порассуждать на этот вопрос довольно интересно, поскольку заказчики услуги “Алмазное сверление” - представители самых различных групп нашего общества. И каждый - со своими интересами и требованиями, иногда, понятными только ему одному. Но не забывайте - “клиент всегда прав”! Поэтому проявляйте уважение, забудьте о своих претензиях и попытайтесь всеми силами понять заказчика. Рассмотрим несколько типов потенциальных клиентов в зависимости от их интересов при заказе услуги.

Домохозяйка. Она много времени проводит дома, поэтому совершенно естественно, что ее в первую очередь интересует комфорт своего жилища: не закопченные стены и потолок, хорошая вентиляция на кухне, чистый и свежий воздух в квартире. Домохозяйке понадобиться отверстие для кухонной вытяжки и отвода закопченного воздуха от варочной поверхности. Если же в доме есть дети, то они будут дышать свежим воздухом, что однозначно положительно скажется на их самочувствии и поведении.

Простые жильцы, которые сами заметили или “воспользовались” подсказкой гостей, что воздух в квартире “застоялся” или присутствует постоянный запах, который уже давно стал “визитной карточкой” помещения? Да они и сами об этом хорошо знали, однако ввиду постоянной занятости и бесконечного потока рутинных дел, откладывали решение этой проблемы “на потом”! Но, когда на запах обращает посторонний человек, чье мнение не безразлично владельцу помещения, то и желание “разобраться с вопросом” вспыхивает с новой силой.

Поклонники ЗОЖ (здорового образа жизни). У них все начинается с формулы: для здорового образа жизни необходимы свежий воздух, чистая вода и полезная еда. Это правда - для обеспечения всех процессов в организме жизненно необходим чистый и богатый кислородом воздух, поэтому такие клиенты сами приходят к выводу об обеспечении таковым своего жилища.   

Прораб. Он планирует свою работу с учетом специфики поставленной задачи. Для него важны такие факторы как соблюдение сроков, способность специалистов по алмазному сверлению сработать без сбоев, их опыт работы. Все это критерии такого слова как - надежность. Уже на стадии принятия объекта в работу профессиональный строитель прогнозирует множество позиций, где ему будет необходимо алмазное сверление. Например: вентиляционные отверстия - вытяжки и притоки воздуха в жилых и хозяйственных помещениях, слив для воды и дренажной канализации, отверстие под дымоход и приток в котельную, отверстия для канализационных стояков, камина, котла, либо топки. И это - далеко не полный перечень.

Специалисты по вентиляции. Далеко не все специалисты этого направления имеют собственное сверлильное оборудование, способное бурить 40-ка сантиметровые бетонные стены и делать отверстия необходимые для последующего монтажа вытяжки или рекуператора. Поэтому для бурения каналов они привлекают специалистов по алмазному сверлению. Как правило,, для установки вытяжек в квартирах многоэтажных домов используют сверление диаметром от 100 до 150 мм, а для монтажа рекуператоров необходимы отверстия диаметром от 150 мм.

Сантехники. Постоянно сталкиваются с необходимостью бурения пола и стен при монтаже канализационных стоков, организации слива и подводе воды к системе. Частники - ремонтники, берущие квартиры и дома “под ключ”, всегда контактируют с теми, у кого есть установка алмазного сверления. Заказывают отверстия диаметром от 40 мм до 100 мм, при этом иногда нарушая общеизвестные строительные догмы и используя одно отверстие для нескольких труб. При этом не стоит “винить” последних в нарушении строительных норм, поскольку инициатива сэкономить на “по максимуму” довольно часто исходит от самого клиента. 

Владельцы паркингов и стоянок. Часто сталкиваются с проблемой “застаивания” воды на участках с неровной бетонной поверхностью. В “сухое” время года такие места не испытывают проблем, однако при более - менее приличном дожде проблемные участки превращаются в небольшие “водоемы”, рискуя при этом подтопить транспорт клиентов, которые, в свою очередь, в большинстве случаев - не скупятся на комплименты и прямо говорят что думают на этот счет. 

Представители заказчика или просто собственники. Многие клиенты имеют строительное образование, либо уже сталкивались ранее с этим типом работ. А поэтому “не видят” ничего сложно и самостоятельно принимают решения о диаметрах и местах расположения отверстий. Как правило основная цель “крупного” заказчика - это экономия, поскольку при формировании стоимости расчет делается в сантиметрах и стоимость одного прохода может быть в несколько раз дешевле, чем при выезде на одно отверстие. 

PS: как вы понимаете - это далеко не полный перечень ваших потенциальных клиентов, ведь это услуга может понадобиться на любой стадии ремонта или строительства кому угодно! И если вы решили заняться алмазным сверлением бетона в качестве бизнеса, то необходимо решить вопрос - на какие группы клиентов вы будете ориентироваться в первую очередь, а также с какими из них вам проще всего и удобнее работать. Как только вы определитесь со “своим перечнем” клиентов, Ваши бизнес приобретет определенные рамки и вы не будете браться за работу, которая может быть не интересна или которую вы не в состоянии выполнить.